Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Exercido o arrependimento dentro do prazo, devolvemos todos os valores pagos, incluindo o frete, de forma imediata e monetariamente atualizada, conforme o parágrafo único do art. 49 do CDC. O custo do envio de devolução nesse caso também é por nossa conta.

2. Garantia legal e garantia do fabricante

• Garantia legal: todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra vícios (defeitos) de qualidade, contados do recebimento, conforme o art. 26, II, do CDC.
• Garantia contratual: os carregadores comercializados pela ChargerBR contam ainda com garantia contratual do fabricante de 2 (dois) anos, que se soma à garantia legal, nos termos e condições descritos no certificado de garantia que acompanha o produto.

Constatado o defeito dentro do prazo de garantia, temos até 30 (trinta) dias para saná-lo (art. 18, § 1º, do CDC). Não sendo o defeito sanado nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga (com atualização monetária) ou o abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, instalação em desacordo com o manual e com as normas técnicas aplicáveis (como a NBR 5410), violação do produto ou eventos externos, como descargas elétricas na rede.

3. Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail contato@chargerbr.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99333-8327, informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem ou agendamento de coleta — sem custo para você nos casos de arrependimento ou defeito.
3. Embale o produto e envie conforme as instruções recebidas.
4. Ao recebermos o produto, fazemos a conferência e seguimos com a troca ou o reembolso.

4. Condições do produto para devolução

Para agilizar a análise, o produto deve ser enviado:

• Preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios, cabos e manuais que o acompanham.
• Acompanhado da nota fiscal de compra.
• Sem sinais de mau uso, violação ou instalação inadequada (no caso de arrependimento).

5. Prazos de estorno

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado da seguinte forma:

• Pix: estorno em até 10 (dez) dias úteis, na conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão em até 10 (dez) dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da administradora (em geral, em até 2 faturas).

6. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, fale com a gente pelo e-mail contato@chargerbr.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99333-8327. Suporte humano de segunda a sexta, das 8h às 18h.